IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK OLEH PERUM BULOG LAHAT DALAM PROGRAM OPERASI PASAR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi standar pelayanan publik oleh Perum BULOG Lahat dalam pelaksanaan program operasi pasar, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta menilai dampaknya terhadap kepuasan masyarakat dan stabilitas harga pangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan operasi pasar oleh Perum BULOG Lahat telah sesuai dengan prinsip pelayanan publik berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, meliputi keterbukaan, kejelasan prosedur, kepastian waktu, dan keterjangkauan biaya. Faktor pendukung meliputi koordinasi lintas instansi, dukungan kebijakan pemerintah pusat, dan partisipasi masyarakat, sedangkan hambatan meliputi keterbatasan stok, distribusi yang belum merata, dan keterbatasan tenaga lapangan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas logistik, pemerataan distribusi, penambahan SDM, penguatan koordinasi, dan pemanfaatan teknologi informasi untuk mengoptimalkan pelayanan operasi pasar.