ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KREDIT PERUMAHAN RAKYAT SUBSIDI PT.LAHAT MAJU JAYA KABUPATEN LAHAT SUMATERA SELATAN

Abstrak

Rumah tinggal yang layak adalah kebutuhan dasar bagi setiap keluarga, Namun, keterbatasan ekonomi menyebabkan sebagian masyarakat mengalami kesulitan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tersebut. PT Lahat Maju Jaya hadir sebagai salah satu pengembang perumahan di Kabupaten Lahat, yang menawarkan solusi melalui program Kredit Perumahan Rakyat bersubsidi. PT Lahat Maju Jaya telah beroperasi sejak tahun 2009, perusahaan ini sudah mengembangkan empat lokasi perumahan dengan membangun sekitar 5000 unit rumah. Ketika berhadapan dengan masyarakat khususnya konsumen, kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang menentukan tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa puas konsumen terhada pelayanan kredit perumahan rakyat bersubsidi yang diberikan oleh PT Lahat Maju Jaya dengan menggunakan model SERVQUAL. dengan menggunakan model SERVQUAL. Model ini mencakup lima dimensi utama, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Produk akhir dari penelitian ini diharapkan mampu menjabarkan secara mendetail dari dari mutu pelayanan yang disampaikan oleh PT Lahat Maju Jaya kepada konsumennya, serta mampu menyumbang saran guna peningkatan kualitas yang terbaik bagi PT Lahat Maju Jaya. Besar harapan bagi peneliti bahwa penelitian ini bisa memberikan pengaruh yang baik bagi dunia pendidikan terhadap publik, manajemen pelayanan, terutama pelayanan sektor perumahan bersubdisi.