ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA PT. PLN (PERSERO) ULP MANNA

  • Tito Irwanto Universitas Dehasen Bengkulu
  • Eno Pramino
  • Ahmad Soleh

Abstract

The purpose of this study is to determine the index of community satisfaction with public services at PT. PLN (Persero) ULP Manna. The analytical method used is Public Satisfaction Index based on the Regulation of the Minister of Administrative and Bureaucratic Reform of the Republic of Indonesia Number 14 of 2017 with 9 indicators, namely requirements, procedures, completion time, costs/rates, product specifications, types of services, executive competence, behavior implementer, handling complaints suggestions and inputs, facilities and infrastructure. Public Satisfaction Index on public services at PT. PLN (Persero) ULP Manna is 78.25 with the quality of service B with good criteria because it is in the conversion interval value range of 76.61 - 88.30. Facilities and infrastructure elements are the elements that get the highest average score, namely 3.31 with Good criteria, this is because PT. PLN (Persero) ULP Manna has provided good facilities and infrastructure in providing services to the community. The elements that received a poor score were the time for completion of services with an average value of 3.00 and the handling of complaints and suggestions with an average score of 3.04 with a poor rating because it was located in the interval value 2.60 - 3.064..

References

Adisasmita, R. (2011). Pengelolaan Pendapatan dan Anggaran Daerah. Graha Ilmu.
Fathor, 2010, Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik BRSUD Kabupaten Bangkalan Madura, Jurnal Studi Manajemen, vol 4 no 1 April
Ismowati, Marry., Mardiyanto, Rizka., 2017, Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyakakat di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang, Jurnal TRANSPARANSI, Vol 9 No 02
Kepmenpan. (2004). Pedoman.Umum.Penyelenggaraan.Pelayanan Publik.
Muchtar, R.P (2016). Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Pemberian Pelayanan Di PT. PLN (Persero) UPJ SUMENEP. Prosiding Universitas Wiraraja Sumenep
Nazir, Moh. 2010. Metode Penelitian. Jakarta Ghalia Indonesia
Pasolong, H. (2013). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
Permenpan. (2017). pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan.Publik. .
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2015). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.
Sinambela, Lijan Poltak. 2014. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta : STIA LAN
Saputri, R. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat.Terhadap Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-El) Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 01(02).
Sudarto, Rendy JA., Poluan, RJ., Takumangsang, ED, 2014, Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Publik PT Air Manado, Jurnal Sabua, Vol 6, No 3
Suandi.(2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur.Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan, 01(02)
Sugiarto. 2012. Pisikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta : Gramedia Pustaka
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D . Bandung : CV. Alfabeta
Tjiptono, F. (2016). Service Management?: Mewujudkan Layanan Prima. Andi.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Waluyo, 2012. Manajemen Publik. Bandung: Mandar Maju
Wood. (2013). Pelayanan Publik Di Pemerintahan. Gramedia Pustaka.
Published
2021-12-30
How to Cite
IRWANTO, Tito; PRAMINO, Eno; SOLEH, Ahmad. ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA PT. PLN (PERSERO) ULP MANNA. Creative Research Management Journal, [S.l.], v. 4, n. 2, p. 37-50, dec. 2021. ISSN 2621-1092. Available at: <https://journals.unihaz.ac.id/index.php/crmj/article/view/2187>. Date accessed: 26 june 2022. doi: https://doi.org/10.32663/crmj.v4i2.2187.
Section
Articles